Aviso de Privacidad

Capital para Emprendedores Angel SAPI, operando bajo el nombre comercial Bark & Co., con domicilio en Calzada del Valle 401, San Pedro Garza García, Nuevo León ("Bark & Co.", "nosotros"), es responsable del tratamiento de sus datos personales conforme a lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.

Este Aviso de Privacidad aplica a los datos personales que recabamos de Clientes, sus familiares, y de las mascotas a su cargo, ya sea de forma presencial, telefónica, por WhatsApp, o a través de nuestros canales digitales (sitio web y formularios en línea).

1. Datos personales que recabamos

Dependiendo de tu relación con Bark & Co., podemos recabar las siguientes categorías de datos:

• Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono/WhatsApp, domicilio.
• Datos de facturación: RFC y datos fiscales, en caso de requerir comprobante fiscal.
• Datos de pago: referencias de transacciones (no almacenamos números completos de tarjeta; el procesamiento de pagos con tarjeta lo realiza la terminal o pasarela bancaria correspondiente).
• Datos de tu mascota: nombre, raza, edad, sexo, esterilización, cartilla de vacunación, condiciones médicas, alergias, temperamento e historial de comportamiento.
• Imágenes y video: fotografías y videos de tu mascota tomados antes y después de servicios de estética, y durante su estancia en nuestras instalaciones.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y estadísticas de uso de nuestro sitio web, recabados mediante cookies y tecnologías similares.

No recabamos datos personales sensibles de nuestros Clientes en los términos de la LFPDPPP.

2. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para la relación contractual y sin las cuales no podríamos prestarte el servicio):

• Agendar, confirmar y gestionar citas y reservaciones.
• Prestar los servicios contratados (grooming, hospedaje, daycare, entrenamiento, consulta veterinaria, retail).
• Verificar el cumplimiento de requisitos de salud y vacunación de tu mascota.
• Procesar cobros y facturación.
• Contactarte ante emergencias médicas de tu mascota.
• Dar seguimiento a solicitudes, quejas o aclaraciones.

Finalidades secundarias (no esenciales para el servicio; puedes oponerte a ellas en cualquier momento sin que esto afecte la relación con Bark & Co.):

• Envío de información promocional, novedades y oferta de eventos por correo, WhatsApp o teléfono.
• Uso de fotografías y video de tu mascota en redes sociales y material de comunicación o publicidad de Bark & Co.
• Elaboración de estadísticas internas y mejora de nuestros servicios.

3. Transferencias y encargados del tratamiento

Para operar nuestros servicios, compartimos ciertos datos con los siguientes proveedores, quienes los tratan por nuestra cuenta y bajo nuestras instrucciones:

• Airtable: almacenamiento de la información que envías a través de algunos formularios de nuestro sitio web.
• Zuvet: plataforma de gestión de clientes, mascotas, citas y expedientes utilizada en la operación de nuestras instalaciones.
• Google Analytics y Vercel Insights: herramientas de analítica web que nos ayudan a entender el uso de nuestro sitio mediante cookies y datos de navegación.

Estos proveedores pueden encontrarse fuera de México y procesar datos en sus propios servidores; en todos los casos exigimos contractualmente que mantengan medidas de seguridad y confidencialidad equivalentes a las nuestras. No vendemos ni compartimos tus datos personales con terceros para fines distintos a los aquí descritos, salvo requerimiento de autoridad competente.

4. Cookies y tecnologías de rastreo

Nuestro sitio web utiliza cookies propias y de terceros (Google Analytics, Vercel Insights) para analizar el tráfico y mejorar tu experiencia de navegación. Puedes deshabilitar las cookies desde la configuración de tu navegador; ten en cuenta que esto podría afectar el funcionamiento de algunas secciones del sitio.

5. Derechos ARCO

Tienes derecho a Acceder, Rectificar y Cancelar tus datos personales, así como a Oponerte al tratamiento de los mismos o revocar el consentimiento que en su momento nos hayas otorgado ("Derechos ARCO").

Para ejercer estos derechos, o para limitar el uso o divulgación de tus datos (por ejemplo, dejar de recibir comunicaciones promocionales o solicitar que no se use material visual de tu mascota con fines publicitarios), puedes escribirnos a hola@barkandco.mx indicando:

1. Tu nombre completo y datos de contacto.
2. Una descripción clara de los datos personales sobre los que deseas ejercer tus derechos.
3. Cualquier documento que sustente tu solicitud.

Daremos respuesta a tu solicitud dentro de los plazos establecidos por la LFPDPPP.

6. Quejas y reclamaciones ante la autoridad

Si consideras que tu solicitud de derechos ARCO no fue atendida adecuadamente, o que existe un uso indebido de tus datos personales, tienes derecho a presentar una queja o denuncia ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales en México.

7. Conservación de datos

Conservaremos tus datos personales y los de tu mascota durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en este Aviso, así como con las obligaciones legales y fiscales aplicables. Posteriormente, los datos serán bloqueados y eventualmente suprimidos conforme a nuestras políticas de retención.

8. Medidas de seguridad

Bark & Co. implementa medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado. Ninguna medida de seguridad es infalible: si bien procuramos proteger tu información en todo momento, no podemos garantizar una seguridad absoluta, en particular durante la transmisión de datos a través de internet.

9. Datos de menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a Clientes mayores de 18 años. No recabamos conscientemente datos personales de menores de edad de forma directa. Si eres madre, padre o tutor de un menor y consideras que nos ha proporcionado datos personales sin tu autorización, contáctanos para solicitar su eliminación.

10. Cambios a este Aviso de Privacidad

Este Aviso de Privacidad puede sufrir modificaciones derivadas de cambios legislativos, en nuestras prácticas internas, o en nuestros modelos de negocio. Cualquier modificación será publicada en este mismo medio. Te recomendamos consultarlo periódicamente.

11. Contacto

Si tienes dudas sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos en hola@barkandco.mx o a través de nuestro WhatsApp oficial.